Callcenter Fit

(1) Ik vind het niet erg om de hele dag achter de computer te zitten.

(2) Als ik praat komt het geregeld voor dat mensen vragen waar ik vandaan kom, vanwege mijn accent.

(3) Als een klant een duur product kiest voor een doel waarvan ik weet dat een goedkoper product net zo goed is, laat ik dit weten.

(4) Ik vind het prettig om elke dag dezelfde taken te hebben.

(5) Ik kan goed doorgronden wat de vraag of het probleem van de klant is, door het stellen van de juiste vragen.

(6) Ik vind het niet erg om mensen op te bellen en hen een product of dienst aan te bieden.

(7) Ik vind het vervelend als mijn telefoongesprekken worden opgenomen.

(8) Ik heb een prettige telefoonstem.

(9) Ik ben erg overtuigend.

(10) Ik vind het leuk om verschillende telefoongesprekken per dag af te handelen.

(11) Het komt vaak voor dat gesprekken een heel andere kant op gaan dan ik wil.

(12) Ik vind het lastig om om te gaan met weerstand.

(13) Ik vind het belangrijk dat ik pauze of rust heb tussen de telefoongesprekken.

(14) Ik ben ongeduldig.

(15) Ik weet mensen voor me te winnen.

(16) Ik vind het belangrijk dat ik mijn pauzes zelf kan bepalen.

(17) Ik kan zaken op verschillende manieren uitleggen.

(18) Ik kan de producten of service van het bedrijf waar ik voor werk met veel enthousiasme overbrengen aan anderen.

(19) Ik kan ermee omgaan dat ik een klant aan de telefoon heb en ik gelijktijdig andere mensen om me heen hoor praten.

(20) Ik neem klachten van klanten serieus en zorg ervoor dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.

(21) Ik voel aan welke argumenten ik bij welke mensen moet gebruiken om ze te overtuigen.

(22) Ik vind het prettig om vaste werktijden te hebben.

(23) Het is hoorbaar als ik gefrustreerd raak.

(24) Na het horen van een aantal goede tegenargumenten, lukt het mij niet om hier op in te gaan en deze te weerleggen met andere argumenten.

(25) Mijn functioneren is niet optimaal als ik onder druk sta van een deadline.

(26) Ik kan ermee omgaan dat er tegen me geschreeuwd wordt of dat ik beledigd wordt door klanten.

(27) Ik heb veel zelfvertrouwen.

(28) Ik heb er geen moeite mee om gesprekken en vragen van klanten binnen een vastgestelde tijd af te ronden.

(29) Als de klant aan het praten is, ben ik in mijn hoofd al bezig met het antwoord dat ik ga geven.

(30) Ik neem graag risico als ik denk dat dat nodig is om iemand te overtuigen.

(31) Ik vind het prettig dat mijn supervisor mijn gesprekken terugluistert en hier feedback op geeft.

(32) Ik blijf geduldig als ik met een klant te maken heb die herhaaldelijke uitleg nodig heeft.

(33) Ik kan omgaan met klanten die onredelijke eisen stellen of die een voorkeursbehandeling vragen.

(34) Ik heb een goed gevoel voor wat in situaties passend, juist of gewenst wordt gevonden.

(35) Ik heb er geen moeite mee als mijn werkrooster slechts korte tijd van tevoren bekend gemaakt wordt.

(36) Als een persoon een lang verhaal vertelt en uitgebreid antwoord op een simpele vraag dan onderbreek ik die persoon niet.

(37) Ik heb er geen probleem mee om met klanten om te gaan die boos of niet tevreden zijn over het product of de service.

(38) Ik kan inspelen op wat mensen zeggen en mijn verhaal hierop aanpassen.

(39) Ik ben goed in het bedenken van efficiënte manieren om taken op mijn werk uit te voeren.

(40) Ik vind het leuk om mensen advies te geven of te helpen bij hun vragen en problemen.

(41) Ik laat de ander weten dat ik geluisterd heb door zijn/haar verhaal samen te vatten.

(42) Ik ben een doorzetter.

(43) Ik ben het type dat piekert over problemen voordat ik met een oplossing kan komen.

(44) Als ik iemand iets uitleg controleer ik of diegene de uitleg begrepen heeft.

(45) Ik zorg ervoor dat ik de touwtjes in handen houdt tijdens het gesprek.

(46) Anderen omschrijven mij als een energiek persoon.

(47) Ik vind het prettig om volgens vaststaande procedures en regels te werken.

(48) Ik vind het een prioriteit om ervoor te zorgen dat de klant met een tevreden gevoel ophangt.

(49) Ik wil graag uitgedaagd worden.

(50) Ik heb er wel eens moeite mee om mijn gedachten in woorden uit te drukken.