Werken in een callcenter vraagt specifieke competenties en vaardigheden. Denk je erover om in een callcenter aan de slag te gaan, wil je weten of dit werk bij jou past en welk type callcenter het meest geschikt is? Maak dan deze test.

Deze test bestaat uit 50 stellingen. Beantwoordt onderstaande stellingen door op een schaal van 1 t/m 5 aan te geven in welke mate de stelling op jou van toepassing is.

Veel succes!

(1) Ik vind het niet erg om de hele dag achter de computer te zitten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(2) Als ik praat komt het geregeld voor dat mensen vragen waar ik vandaan kom, vanwege mijn accent.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(3) Als een klant een duur product kiest voor een doel waarvan ik weet dat een goedkoper product net zo goed is, laat ik dit weten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(4) Ik vind het prettig om elke dag dezelfde taken te hebben.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(5) Ik kan goed doorgronden wat de vraag of het probleem van de klant is, door het stellen van de juiste vragen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(6) Ik vind het niet erg om mensen op te bellen en hen een product of dienst aan te bieden.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(7) Ik vind het vervelend als mijn telefoongesprekken worden opgenomen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(8) Ik heb een prettige telefoonstem.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(9) Ik ben erg overtuigend.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(10) Ik vind het leuk om verschillende telefoongesprekken per dag af te handelen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(11) Het komt vaak voor dat gesprekken een heel andere kant op gaan dan ik wil.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(12) Ik vind het lastig om om te gaan met weerstand.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(13) Ik vind het belangrijk dat ik pauze of rust heb tussen de telefoongesprekken.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(14) Ik ben ongeduldig.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(15) Ik weet mensen voor me te winnen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(16) Ik vind het belangrijk dat ik mijn pauzes zelf kan bepalen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(17) Ik kan zaken op verschillende manieren uitleggen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(18) Ik kan de producten of service van het bedrijf waar ik voor werk met veel enthousiasme overbrengen aan anderen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(19) Ik kan ermee omgaan dat ik een klant aan de telefoon heb en ik gelijktijdig andere mensen om me heen hoor praten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(20) Ik neem klachten van klanten serieus en zorg ervoor dat klanten zich begrepen en geholpen voelen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(21) Ik voel aan welke argumenten ik bij welke mensen moet gebruiken om ze te overtuigen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(22) Ik vind het prettig om vaste werktijden te hebben.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(23) Het is hoorbaar als ik gefrustreerd raak.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(24) Na het horen van een aantal goede tegenargumenten, lukt het mij niet om hier op in te gaan en deze te weerleggen met andere argumenten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(25) Mijn functioneren is niet optimaal als ik onder druk sta van een deadline.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(26) Ik kan ermee omgaan dat er tegen me geschreeuwd wordt of dat ik beledigd wordt door klanten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(27) Ik heb veel zelfvertrouwen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(28) Ik heb er geen moeite mee om gesprekken en vragen van klanten binnen een vastgestelde tijd af te ronden.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(29) Als de klant aan het praten is, ben ik in mijn hoofd al bezig met het antwoord dat ik ga geven.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(30) Ik neem graag risico als ik denk dat dat nodig is om iemand te overtuigen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(31) Ik vind het prettig dat mijn supervisor mijn gesprekken terugluistert en hier feedback op geeft.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(32) Ik blijf geduldig als ik met een klant te maken heb die herhaaldelijke uitleg nodig heeft.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(33) Ik kan omgaan met klanten die onredelijke eisen stellen of die een voorkeursbehandeling vragen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(34) Ik heb een goed gevoel voor wat in situaties passend, juist of gewenst wordt gevonden.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(35) Ik heb er geen moeite mee als mijn werkrooster slechts korte tijd van tevoren bekend gemaakt wordt.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(36) Als een persoon een lang verhaal vertelt en uitgebreid antwoord op een simpele vraag dan onderbreek ik die persoon niet.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(37) Ik heb er geen probleem mee om met klanten om te gaan die boos of niet tevreden zijn over het product of de service.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(38) Ik kan inspelen op wat mensen zeggen en mijn verhaal hierop aanpassen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(39) Ik ben goed in het bedenken van efficiënte manieren om taken op mijn werk uit te voeren.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(40) Ik vind het leuk om mensen advies te geven of te helpen bij hun vragen en problemen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(41) Ik laat de ander weten dat ik geluisterd heb door zijn/haar verhaal samen te vatten.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(42) Ik ben een doorzetter.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(43) Ik ben het type dat piekert over problemen voordat ik met een oplossing kan komen.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(44) Als ik iemand iets uitleg controleer ik of diegene de uitleg begrepen heeft.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(45) Ik zorg ervoor dat ik de touwtjes in handen houdt tijdens het gesprek.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(46) Anderen omschrijven mij als een energiek persoon.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(47) Ik vind het prettig om volgens vaststaande procedures en regels te werken.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(48) Ik vind het een prioriteit om ervoor te zorgen dat de klant met een tevreden gevoel ophangt.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(49) Ik wil graag uitgedaagd worden.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

(50) Ik heb er wel eens moeite mee om mijn gedachten in woorden uit te drukken.

Past helemaal niet bij mij
Past helemaal bij mij

Controleer of alle stellingen zijn beantwoord en klik op de "Verstuur" knop om je resultaat te zien en een kort rapport te ontvangen.